DESARROLLADO POR: Subcomité de Marca y Mercadeo de la ICF
(Jan Austin, MCC, Val Williams, MCC, Nora Klaver, MCC y Ariane Cherbuliez, PCC)

1. ¿Qué es Coaching?
El Coaching Profesional es una relación profesional entre un coach calificado y un individuo (o equipo) creada para apoyarle en el logro de resultados extraordinarios con base en metas que él mismo establece. A lo largo del proceso de coaching, los individuos se enfocan en las habilidades y acciones necesarias para producir en forma exitosa resultados que les son relevantes.
El individuo o el equipo escoge el foco de la conversación, mientras que el coach escucha y contribuye con observaciones y preguntas igual que con conceptos y principios que pueden ayudar en la generación de de posibilidades y en la identificación de acciones. A través del proceso de coaching se consigue la claridad que se requiere para apoyar las acciones más efectivas. El coaching acelera el progreso del individuo (o equipo) al proveer un mayor foco y conciencia sobre las posibilidades, conduciendo a opciones más efectivas. El coaching se concentra en el lugar en el que los individuos se encuentran hoy y en lo que están dispuestos a hacer para llegar a donde quieren estar en el futuro. Los coaches miembros de la ICF reconocen que los resultados son consecuencia de las intenciones, opciones y acciones del individuo (o equipo), apoyadas por los esfuerzos del coach y la aplicación de habilidades, enfoques y métodos de coaching.

2. ¿Cuáles son los beneficios del coaching?
Los individuos que se comprometen en una relación de coaching pueden esperar experimentar nuevas perspectivas con relación a sus desafíos y oportunidades, mejorar sus habilidades para pensar y tomar decisiones, mejorar su efectividad interpersonal y aumentar su confianza en el desarrollo de los roles que escogen para su trabajo y su vida. Consistente con un compromiso por mejorar su efectividad personal, pueden también esperar ver resultados apreciables en las áreas de productividad, satisfacción personal con la vida y con el trabajo, y el logro de metas personalmente relevantes.

3. ¿Cómo puedes determinar si el coaching es lo que te resulta apropiado?
Para determinar si puedes sacarle provecho al coaching, empieza resumiendo lo que esperas lograr en el coaching. Cuando alguien tiene una idea bastante clara del resultado deseado, una alianza de coaching puede ser una herramienta útil para desarrollar una estrategia sobre la forma de lograr ese resultado con mayor facilidad.
Dado que el coaching es una alianza, pregúntate también si encuentras valioso colaborar, contar con otro punto de vista y ser invitado a considerar nuevas perspectivas. También pregúntate si estás listo para dedicar tiempo y energía a hacer cambios reales en tu trabajo y en tu vida. Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, entonces el coaching puede ser una vía benéfica para que tú crezcas y te desarrolles.

4. ¿Cuáles son algunas de las razones típicas por las que alguien quisiera trabajar con un coach?
Existen muchas razones por las que un individuo (o equipo) escogería trabajar con un coach, incluidas pero no limitadas a las siguientes:

• Hay algo en juego (desafío, meta exigente u oportunidad), y es urgente, atrae o entusiasma, o todo lo anterior.
• Hay un bache en conocimiento, habilidades, confianza, o recursos.
• Se está pidiendo o necesitando dar muchísimo más, y hay presión por lograrlo en menos tiempo.
• Hay un deseo de acelerar los resultados.
• Existe la necesidad de corregir el curso en el trabajo o en la vida debido a un revés sufrido.
• El individuo tiene un estilo para relacionarse que es inefectivo o que no le está apoyando en el logro de metas que le son relevantes.
• Falta claridad y se deben generar opciones.
• El individuo es extremadamente exitoso y el éxito ha comenzado a resultar problemático.
• El trabajo y la vida están fuera de balance y esto está creando consecuencias indeseables.
• Uno no ha identificado sus fortalezas centrales y cómo aprovecharlas al máximo.
• El individuo desea que el trabajo y la vida sean más simples, menos complicados.
• Existe una necesidad y un deseo de mejor organización y mayor auto-manejo.

5. ¿Qué es lo que ha causado el tremendo crecimiento en la industria del coaching?
El coaching ha crecido de manera significativa por muchas razones. En forma general el mundo ha cambiado mucho, y el coaching es una herramienta útil para manejar muchos de esos cambios. Por ejemplo, el coaching es una gran herramienta para el desafiante mercado laboral de hoy en día. Hay una mayor transición de trabajo, mayor auto-empleo y más negocios pequeños. Algunos de los factores de la vida real incluyen:

• Cambios rápidos en el entorno global de los negocios.
• Reducciones, reestructuraciones, fusiones y otros cambios organizacionales han alterado de manera radical lo que se ha llamado “el contrato tradicional de empleo”-las compañías ya no pueden seguir obteniendo resultados usando enfoques tradicionales de gestión.
• Hay una escasez creciente de empleados talentosos en ciertas industrias-para atraer y retener el mejor talento, las compañías deben comprometerse a invertir en el desarrollo del talento de los individuos.
• Hay una disparidad cada vez más grande entre aquello para lo que los gerentes fueron entrenados a hacer y lo que sus trabajos requieren que ellos hagan para estar a la altura de una mayor demanda de resultados competitivos.
• Hay malestar en muchos empleados y líderes en muchas compañías-las personas están luchando con miedos alrededor de la inseguridad laboral y de las mayores presiones que tienen en el lugar de trabajo para elevar su desempeño a niveles más altos que nunca.
• Las compañías deben desarrollar entornos laborales incluyentes y en los que se colabore para lograr los objetivos estratégicos de negocio y para mantener altos niveles de satisfacción de sus clientes.

Adicionalmente, individuos que han experimentado el excelente resultado del coaching están hablando a otros acerca del coaching. En pocas palabras, el coaching le ayuda a las personas a enfocarse en lo que más les importa en la vida: lo laboral y lo personal. La gente de hoy en día está más abierta a la idea de hacerse cargo de su propia vida. El coaching le ayuda a las personas a hacer precisamente eso, por lo que la industria continúa en crecimiento.

6. ¿Cómo se realiza el coaching? ¿A qué se parece el proceso?
El Proceso de Coaching—Típicamente el coaching se inicia con una entrevista personal (ya sea cara a cara o mediante una llamada telefónica) para evaluar las oportunidades y retos actuales del individuo, definir el alcance de la relación, identificar prioridades para la acción, y establecer resultados deseados específicos. Las sesiones subsecuentes de coaching pueden realizarse personalmente o por el teléfono, teniendo una duración previamente establecida. Entre las sesiones programadas de coaching puede ser que al individuo se le pida completar ciertas acciones específicas que apoyan el logro de los objetivos que personalmente ha jerarquizado. Puede ser que el coach suministre recursos adicionales en la forma de artículos relevantes, listas de verificación, evaluaciones, o modelos, para apoyar el pensamiento y las acciones del individuo. La duración de la relación de coaching varía dependiendo de las necesidades y preferencias personales del individuo.
Evaluaciones—Una variedad de evaluaciones está disponible para apoyar el proceso de coaching, dependiendo de las necesidades y circunstancias del individuo. Las evaluaciones suministran información objetiva que puede aumentar la auto-conciencia del individuo así como su conciencia de otros y sus circunstancias, proveer un patrón de referencia para crear objetivos del coaching y estrategias realizables, y ofrecer un método para evaluar el progreso.
Conceptos, modelos y principios—Una variedad de conceptos, modelos y principios extraídos de las ciencias del comportamiento, la literatura de gestión, las tradiciones espirituales y/o las artes y humanidades, pueden ser incorporadas a la conversación de coaching con el objetivo de aumentar la auto-conciencia del individuo y su conciencia de otros, estimular cambios de perspectiva, promover nuevos descubrimientos, proveer nuevos marcos de referencia para mirar las oportunidades y los desafíos, y energizar e inspirar las acciones del individuo hacia adelante.
Enfoque Apreciativo—El coaching incorpora un enfoque apreciativo. El enfoque apreciativo está basado en lo que está bien, lo que está funcionando, lo que se desea, y lo que se necesita para llegar allí. Utilizando un enfoque apreciativo, el coach modela habilidades y métodos de comunicación constructivos que el individuo (o equipo) puede utilizar para mejorar su efectividad en la comunicación. El enfoque apreciativo incorpora el cuestionamiento basado en descubrimiento, formas proactivas (en oposición a reactivas) de manejar las oportunidades y retos personales, encuadre constructivo de la observación y la retroalimentación para provocar de otros respuestas más positivas, y visualizar el éxito en lugar de enfocarse en los problemas. El enfoque apreciativo es simple de entender y emplear, pero sus efectos en promover el pensamiento de posibilidades y la acción orientada al objetivo, pueden ser profundos.

7. ¿Qué debería buscar una persona al seleccionar un coach?
La cosa más importante que debe buscarse al seleccionar un coach es que sea alguien con quien sientas que puedes relacionarte con facilidad y crear una alianza muy poderosa. Aquí tienes algunas preguntas que podrías hacerle a alguien que podría llegar a ser tu coach:

• ¿Cuál es su experiencia en coaching? (número de personas con las que ha trabajado como coach, años de experiencia, tipos de situaciones)
• ¿Cuál es su entrenamiento específico como coach? ¿Tiene una Credencial de la ICF o está inscrito en un programa de entrenamiento acreditado por ICF?
• ¿Cuál es su especialidad de coaching o áreas del cliente en las que trabaja con más frecuencia?
• ¿Qué habilidades o experiencia especializadas trae a su coaching?
• ¿Cuál es su filosofía acerca del coaching?
• ¿Cuál es su proceso específico para el coaching? (cómo se realizan las sesiones, frecuencia, etc.)
• ¿Cuáles son algunas de las historias de éxito de coaching suyas? (ejemplos específicos de individuos que han salido bien y cómo les ha añadido valor)

8. ¿Cuánto tiempo trabaja un coach con un individuo?
La duración de una relación de coaching varía dependiendo de las necesidades y preferencias del individuo (o equipo). Para ciertos tipos de coaching enfocado, trabajar de 3 a 6 meses con un coach puede funcionar. Para otros tipos de coaching, las personas pueden encontrar beneficioso trabajar con un coach por un período más largo. Los factores que pueden tener impacto en la duración de la relación incluyen: los tipos de objetivos, las formas en las que los individuos (o equipos) gustan de trabajar, la frecuencia de las sesiones de coaching, y los recursos financieros disponibles para apoyar el coaching.

9. ¿Cómo aseguras una alianza compatible?
Por encima de todo, prepárate para diseñar la alianza de coaching con el coach. Por ejemplo, piensa en una alianza fuerte que tengas actualmente en tu trabajo o en tu vida. Mira cómo construiste esa relación y qué es importante para ti en la alianza. Vas a querer construir esas mismas cosas en una relación de coaching. Aquí tienes algunos otros consejos:

• Ten una entrevista con uno o más coaches para determinar “qué se siente bien” en términos de química. Los coaches están acostumbrados a ser entrevistados, y generalmente no hay cargo por una conversación de este tipo.
• Busca similitudes y diferencias de estilo entre el coach y tú y cómo ellas pudieran apoyar tu crecimiento como individuo o el crecimiento de tu equipo.
• Discute tus objetivos para el coaching dentro del contexto de la especialidad del coach o la forma en la que el coach prefiere trabajar.
• Habla con el coach acerca de qué hacer si alguna vez llegas a sentir que las cosas no están yendo bien; haz desde un comienzo acuerdos acerca de cómo manejar las cuestiones o problemas.
• Recuerda que el coaching es una alianza y sé entonces asertivo hablando con el coach acerca de cualquier cosa que te inquiete en cualquier momento.

10. Dentro de la alianza, ¿qué hace el coach? ¿…y el individuo?
El rol del coach es proveer evaluación y observaciones objetivas que promuevan en el individuo (o miembros del equipo) una mayor auto-conciencia y conciencia de otros, practicar una escucha astuta para facilitar la comprensión completa de las circunstancias del individuo (o equipo), ser un recurso para apoyar el pensar en posibilidades y el planear y tomar decisiones en forma concienzuda, estimular las oportunidades y el potencial, animar a dar más y a poner desafíos en línea con las aspiraciones y las fortalezas personales, promover los cambios de pensamiento que revelen perspectivas nuevas, desafiar puntos ciegos para iluminar nuevas posibilidades, y apoyar la creación de escenarios alternativos. Finalmente, el coach mantiene límites profesionales en la relación de coaching, incluyendo confidencialidad, y se adhiere al código de ética de la profesión de coaching.
El rol del individuo (o equipo) es crear la agenda de coaching basada en objetivos de coaching personalmente significativos, utilizar la evaluación y las observaciones para aumentar la auto-conciencia y la conciencia de otros, avizorar el éxito personal y/u organizacional, asumir responsabilidad completa por las decisiones y acciones personales, utilizar el proceso de coaching para promover el pensamiento de posibilidades y nuevas perspectivas, emprender acción corajuda en alineación con las metas y aspiraciones personales, utilizar habilidades de pensamiento en el gran marco y de solución de problemas, y utilizar las herramientas, conceptos, modelos y principios que le sean suministrados por el coach para producir acciones efectivas hacia adelante.

11. ¿Qué pide el coaching de un individuo?
Para ser exitoso, el coaching le pide ciertas cosas al individuo, de las cuales la primera es intención…

• Foco—en su propio ser, las preguntas difíciles, las duras verdades—y en su propio éxito.
• Observación—los comportamientos y comunicaciones de otros.
• Escucha—a la propia intuición, supuestos, juicios, y a la forma en la que suena cuando habla.
• Auto disciplina—para desafiar las actitudes, creencias y comportamientos existentes, y para desarrollar otros nuevos que sirvan de una forma superior a las metas que tiene.
• Estilo—apalancándose en las fortalezas personales y superando limitaciones para desarrollar un estilo ganador.
• Acciones decisivas—no obstante lo incómodo y a pesar de las inseguridades personales, para alcanzar lo extraordinario.
• Compasión—por sí mismo a medida que experimenta con nuevos comportamientos, sufre reveses- y por otros a medida que hacen lo mismo.
• Humor—comprometerse con no tomarse a sí mismo muy en serio, usando el humor para aligerar e iluminar cualquier situación.
• Control Personal—mantener compostura frente a la desilusión y las expectativas no cumplidas, evitando reactividad emocional.
• Coraje—para alcanzar más que antes, para cambiar de basarse en el miedo a basarse en la abundancia como estrategia central para el éxito, para comprometerse en un continuo auto examen, para superar obstáculos internos y externos.

12. ¿Cómo puede medirse el éxito del proceso de coaching?
Puede pensarse la medición de dos formas distintas. Primero, existen los indicadores externos de éxito: medidas que pueden ser vistas y obtenidas del entorno del individuo o del equipo. Segundo, existen los indicadores internos de éxito: medidas que son inherentes al individuo o al equipo al que se le ha hecho coaching y pueden ser realizadas por el individuo o el equipo con el apoyo del coach.
Idealmente se incorporan tanto las medidas internas como externas.

Ejemplos de medidas externas incluyen el haber logrado las metas establecidas al finalizar el proceso, mayores ingresos/rentabilidad, obtener una promoción, retroalimentación sobre desempeño que se obtiene de una muestra de personas impactadas por el individuo (e.g., reportes directos, colegas, clientes, jefe, el gerente mismo), información sobre el desempeño personal o del negocio (e.g., medidas de productividad, eficiencia). Las medidas externas seleccionadas deberían de forma ideal ser cosas que el individuo ya ha estado midiendo y cosas sobre las que el individuo tiene alguna influencia directa.

Ejemplos de medidas internas incluyen evaluaciones de auto-calificación/auto-validación que pueden ser aplicadas inicialmente y a intervalos regulares en el proceso de coaching, cambios en la auto-conciencia del individuo y su conciencia de otros, cambios en pensamiento que conducen a acciones más efectivas, y cambios en el estado emocional del individuo que inspiran confianza.

13. ¿Cuáles son los factores que deberían ser considerados cuando se mira la inversión económica en el coaching?
Trabajar con un coach requiere tanto un compromiso personal de tiempo y energía como de un compromiso financiero. Las tarifas cobradas varían según la especialidad y el nivel de experiencia del coach. Los individuos deberían considerar tanto los beneficios deseados como el tiempo esperado a invertir en el coaching. Dado que la relación de coaching se establece sobre una comunicación clara, cualquier inquietud o pregunta de tipo financiero debería ser manifestada en las conversaciones iniciales, antes de que se haga el acuerdo.

14. ¿Cómo es el coaching diferente a otras profesiones de servicio?
El coaching profesional es un servicio distinto que se enfoca en la vida de un individuo y se relaciona con establecimiento de metas, producción de resultados y gestión del cambio personal. En un esfuerzo por entender lo que es un coach, puede ser útil distinguir el coaching de otras profesiones que proveen apoyo personal u organizacional.

• Terapia. Se pueden hacer varias distinciones entre el coaching y la terapia. Primero, el coaching es una profesión que apoya el crecimiento personal y profesional basada en el cambio iniciado por el individuo con miras al logro de resultados específicos mediante la acción. Estos resultados están vinculados al éxito personal o profesional. El coaching se enfoca en acción hacia adelante y el futuro. La terapia, de otro lado, maneja la sanación del dolor, la disfunción o el conflicto dentro de un individuo o en una relación entre dos o más individuos. El foco está a menudo en resolver las dificultades que vienen del pasado que afectan el funcionamiento emocional de un individuo en el presente, en mejorar el funcionamiento psicológico general del individuo, y en manejar las circunstancias presentes de la vida o el trabajo del individuo de maneras emocionalmente más saludables. El resultado de la terapia a menudo incluye estados emocionales o sentimientos mejorados. Aunque emociones/sentimientos positivos pueden ser un resultado natural del coaching, el foco primario está en la creación de estrategias que puedan ser llevadas a la acción para la obtención de metas específicas en la vida laboral o personal. El énfasis en una relación de coaching está en la acción, en la responsabilidad del individuo y en el seguimiento.

• Consultoría. Los consultores pueden ser contratados por individuos u organizaciones con el propósito de acceder a su conocimiento y experiencia especializados. Aunque los enfoques de consultoría varían grandemente, a menudo hay una suposición de que el consultor diagnostica los problemas y prescribe y algunas veces implementa soluciones. En general, la suposición con el coaching es que los individuos o equipos son capaces de generar sus propias soluciones, con el coach proveyendo enfoques y marcos de referencia que les apoyan para hacer descubrimientos.

• Mentoría. La mentoría, sobre la que se puede pensar como el guiar desde la propia experiencia de uno o el compartir la experiencia en una área específica de la industria o el desarrollo de la carrera, algunas veces es confundida con el coaching. Aunque algunos coaches proveen mentoría como parte de su coaching--tal como sería ser mentor de nuevos coaches--, típicamente los coaches no son mentores de aquellos a quienes hacen coaching.

• Entrenamiento. Los programas de entrenamiento están basados en la adquisición de ciertos objetivos de aprendizaje que son establecidos por el entrenador o instructor. Aunque en el proceso de coaching se aclaran objetivos, estos son establecidos por el individuo (o equipo) que está recibiendo coaching, con la guía que provee el coach. El entrenamiento asume también un camino lineal de aprendizaje que coincide con un currículo establecido. El coaching es menos lineal y no tiene un plan de currículo establecido.

• Desarrollo Atlético. Aunque las metáforas deportivas se usan a menudo, el coaching profesional es diferente al tradicional coach deportivo. El coach atlético es visto a menudo como un experto que guía y dirige el comportamiento de los individuos o equipos basado en su mayor experiencia y conocimiento. Los coaches profesionales poseen estas cualidades, pero es la experiencia y el conocimiento del individuo (o equipo) lo que determina la dirección. Adicionalmente, el coaching profesional, a diferencia del desarrollo atlético, no se enfoca en comportamientos que están siendo ejecutados de manera pobre o incorrecta. En su lugar, el foco está en la identificación de oportunidades para el desarrollo basada en las capacidades y fortalezas que tiene el individuo.